FAQ (Foire Aux Questions)

 
  • Puis-je bénéficier de tarifs promotionnels ?
    Puis-je bénéficier de tarifs promotionnels ?

    Oui, Algérie Ferries propose une large gamme de tarifs préférentiels tout au long de l'année. Ces offres sont conçues pour s'adapter à vos besoins et vous permettre de voyager au meilleur prix.

    Nos tarifs promotionnels permanents

    • El-Bahdja
    • Khadra
    • Safir
    • Soleil

    Offres Spéciales France-Algérie

    Des tarifs avantageux sont régulièrement proposés sur nos lignes principales (Marseille vers Alger, Oran, Béjaïa, etc.) :

    • HANA : Tarif préférentiel sur l'ensemble des lignes au départ de la France.
    • MARHABA & SAADA : Tarifs spécifiques pour les liaisons vers Alger et Béjaïa.

    Note importante : Les tarifs promotionnels sont disponibles en places limitées. Les prix sont exprimés en Euros (€) ou en Dinars (DZD) selon votre lieu de résidence et le port de départ.

    Pour consulter les conditions détaillées et les disponibilités actuelles, nous vous invitons à visiter notre page dédiée :
    Consulter la grille tarifaire complète

  • Nous souhaitons voyager en groupe ?
    Nous souhaitons voyager en groupe ?

    Voyage en groupe

    Vous voyagez à plusieurs ? Algérie Ferries propose des conditions avantageuses pour les déplacements collectifs.

    • Accessibilité : Nos tarifs "Groupe" sont disponibles à partir de 10 passagers voyageant ensemble.
    • Accompagnement : Pour bénéficier d'un devis personnalisé et de tarifs réduits, nous vous invitons à contacter directement nos conseillers.

    Comment réserver ?
    Rendez-vous dans l'une de nos agences de voyages partenaires ou dans nos bureaux de vente officiels pour organiser votre traversée.

    Trouver l'agence la plus proche

  • Existe-t-il un tarif spécial pour l’importation de véhicules accompagnés ?
    Existe-t-il un tarif spécial pour l’importation de véhicules accompagnés ?

    Algérie Ferries propose un tarif spécial dédié à l'importation de véhicules.

    • Conditions : Ce tarif est soumis à des conditions spécifiques selon le type de véhicule et la ligne choisie.
    • Réservation : Nous vous recommandons de vérifier l'éligibilité de votre véhicule lors de votre passage en agence ou directement via notre plateforme.

    Vous pouvez dès maintenant simuler votre transport et réserver votre place ici :
    Accéder au portail de réservation en ligne

  • Comment faire une réservation ?
    Comment faire une réservation ?

    Pour effectuer votre réservation, vous disposez de deux options :

    • En ligne : Directement via notre plateforme officielle www.algerieferries.dz.
    • En agence : En vous rendant dans l'une de nos agences de voyages ou chez l'un de nos représentants agréés.

    Options et Validation

    Pose d'option : Si vous réservez en agence de voyages, vous avez la possibilité de poser une option temporaire sur votre billet. Note : Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les réservations effectuées uniquement sur internet.

    Paiement et Confirmation : Votre réservation ne devient définitive qu'après le règlement intégral du montant dû.

    Attention : Sans paiement dans les délais impartis, vos places seront automatiquement annulées par le système.

    Réserver mon billet maintenant

  • Demande de modification ou d’annulation de votre réservation ?
    Demande de modification ou d’annulation de votre réservation ?

    Vous souhaitez modifier vos dates de voyage ou annuler votre billet ?

    Pour toute demande de modification ou d’annulation, vous devez impérativement vous rendre dans l’un des points de vente suivants :

    • L’une de nos agences de voyages officielles.
    • L’un de nos représentants agréés.

    Note : Munissez-vous de votre billet original et d'une pièce d'identité pour faciliter l'opération.

  • Puis-je payer en toute sécurité sur le site www.algerieferries.com et www.algerieferries.dz
    Puis-je payer en toute sécurité sur le site www.algerieferries.com et www.algerieferries.dz

    La sécurité de vos transactions est notre priorité. Notre site de réservation en ligne utilise le protocole de sécurisation SSL, garantissant le cryptage total de vos données personnelles.

    Une transaction confidentielle

    Lors de la validation de votre achat, vous êtes mis en relation directe avec les plateformes de paiement sécurisées de nos partenaires bancaires :

    • BNP Paribas (France) : Via l'interface sécurisée Mercanet pour les paiements en Euros.
    • BEA (Algérie) : Pour la gestion et le contrôle des paiements en Algérie.

    Confidentialité : Algérie Ferries n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Celles-ci sont traitées exclusivement par les serveurs bancaires hautement sécurisés de nos partenaires.

    Réserver et payer en toute sécurité

  • Paiement électronique en Algérie (Edahabia et CIB)
    Paiement électronique en Algérie (Edahabia et CIB)

    Pour faciliter vos réservations depuis l'Algérie, Algérie Ferries a intégré le paiement électronique sécurisé. Vous pouvez désormais régler vos billets instantanément sans vous déplacer en agence.

    Cartes acceptées

    • Carte Edahabia : La carte de paiement d'Algérie Poste.
    • Carte CIB : Les cartes interbancaires de toutes les banques algériennes (BEA, BNA, CPA, etc.).

    Comment effectuer votre paiement ?

    1. Effectuez votre réservation sur notre plateforme afs.algerieferries.dz.
    2. À l'étape du paiement, sélectionnez l'option "Paiement par carte nationale".
    3. Saisissez les informations de votre carte sur la plateforme sécurisée de la SATIM ou d'Algérie Poste.
    4. Validez la transaction grâce au code de confirmation reçu par SMS sur votre téléphone mobile.

    Les avantages du e-paiement :

    • Gain de temps : Plus de files d'attente en agence.
    • Disponibilité : Réservez et payez 24h/24 et 7j/7.
    • Sécurité : Transaction protégée par un protocole de double authentification (SMS).
    • Confirmation immédiate : Recevez votre e-billet par e-mail quelques minutes après la validation.

    Note importante : Assurez-vous que votre carte est bien activée pour le paiement sur internet et que votre numéro de téléphone est lié à votre carte pour recevoir le code de sécurité.

    Réserver mon billet avec ma carte Edahabia / CIB

  • Acceptez-vous les chèques vacances ?
    Acceptez-vous les chèques vacances ?
    Nous n’acceptons pas le paiement par chèques vacances.
  • Puis-je payer par chèque ?
    Pour le paiement par chèque nous vous recommandons de contacter votre agence de voyages ou représentants ENTMV. Vous pouvez les retrouver en consultant notre site
  • Je n’ai pas reçu mon billet ?
    Je n’ai pas reçu mon billet ?

    Réception de votre E-Billet

    Dès la confirmation de votre paiement, votre e-billet définitif vous est automatiquement envoyé par e-mail au format PDF.

    Vous n'avez pas reçu votre billet ?

    1. Vérifiez votre dossier "Courriers indésirables" (Spams).
    2. Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas saturée.
    3. Si le problème persiste, contactez notre assistance dédiée.

    Besoin d'aide ? Nos contacts

    Par téléphone (Call Center) :
    Composez le 3307 (Numéro court).
    Horaires : Du dimanche au jeudi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 08h00 à 16h00.

    Par e-mail :
    Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

    À l'étranger :
    En cas de difficulté pour joindre le numéro court depuis l'étranger, veuillez contacter directement votre agence de voyages ou l'un de nos représentants officiels.

    Accéder à mon espace réservation

  • Puis-je assurer mon véhicule à bord ?
    Puis-je assurer mon véhicule à bord ?
    Oui, un service d’assurance est disponible sur l’ensemble de nos navires afin d’assurer votre véhicule.
  • Quelles sont les types d’installation à bord ?
    Quelles sont les types d’installation à bord ?

    Installations à bord

    Pour votre confort durant la traversée, Algérie Ferries vous propose quatre types d'installations adaptées à vos besoins :

    • Cabine LUXE : Le confort absolu pour votre voyage. Elle se compose de deux pièces : un salon privé et une chambre avec un lit matrimonial. Elle dispose également d'une salle de bains privative avec baignoire et WC.
    • Cabine Standard : Idéale pour les familles ou les groupes, ces cabines disposent de 2 ou 4 lits. Elles sont équipées d'un téléviseur et d'un bloc sanitaire privatif (douche et WC).
    • Couchette : Une option pratique proposant des cabines de 2, 3 ou 4 lits. Note : Les sanitaires sont situés dans les espaces communs du navire.
    • Fauteuil : L'option la plus économique. Vous voyagez dans un salon dédié équipé de fauteuils confortables.

    Conseil voyageur : Les cabines Luxe et Standard sont très demandées, particulièrement durant la saison estivale. Nous vous recommandons de réserver votre installation dès l'ouverture des ventes.

    Choisir mon installation et réserver

  • La restauration est-elle prise en charge ?
    La restauration est-elle prise en charge ?
    La restauration et le petit-déjeuner au restaurant 1ère classe pour les passagers en classe cabine, et la restauration au self pour les passagers de la classe économique est comprise dans le billet.
  • Y a t’il une connexion internet Wi-Fi à bord ?
    Y a t’il une connexion internet Wi-Fi à bord ?
    Algérie Ferries soucieuse du confort et du bien-être de ses passagers, propose un service gratuit de connexion Wi-Fi à bord des navires, via satellite. Il couvre une grande partie des zones publiques des navires.
  • Trouve-t-on des boutiques à bord ?
    Trouve-t-on des boutiques à bord ?
    Oui, vous pourrez profitez de votre temps à bord pour faire vos achats à des prix « Tax free ».
  • Je suis enceinte, est-il possible d’effectuer une traversée ?
    Je suis enceinte, est-il possible d’effectuer une traversée ?
    Nous vous informons que les femmes enceintes peuvent effectuer un voyage en mer sous réserve de la présentation d’un certificat de grossesse. Au-delà de six mois de grossesse, l’avis du médecin de bord est obligatoire.
  • Enfants voyagent seuls
    Enfants voyagent seuls
    Les enfants de plus de 14 ans et moins de 18 ans non accompagnés sont admis à bord sous réserve d’une décharge signée des parents dégageant la responsabilité de l’entreprise.

Avec la construction du car ferry BADJI MOKHTAR III, l'E.N.T.M.V. renforce sa flotte et dispose maintenant de quatre (04) navires en propriété.